확률형 아이템 확률 공개 제도: 무엇을 공개해야 하나, 내가 확인하는 법

어떤 아이템이 대상인가

• 캡슐형: 열기 전에는 무엇이 나올지 모르는 상자, 가챠, 뽑기가 대표적입니다.
• 강화형: 아이템이나 캐릭터의 능력치를 올리는 시도가 확률에 따라 성공하거나 실패하는 방식입니다.
• 합성형: 여러 아이템을 합쳐 새 아이템을 얻는데 결과가 확률로 정해지는 방식입니다. 특정 조합을 모아야 보상을 받는 컴플리트 가챠 방식도 포함됩니다.
• 유료로 산 재화로 직접 또는 간접적으로 얻을 수 있는 확률형 아이템이 대상입니다. 무료 재화만으로 얻는 경우와의 구분은 세부 기준에 따라 달라지니 게임물관리위원회 안내를 참고하세요.
• 일정 규모 이상 매출의 게임사가 대상이고, 소규모 사업자는 일부 예외가 있습니다.

무엇을 공개해야 하나

• 아이템의 종류와 등급별로 얻을 수 있는 확률을 표시해야 합니다.
• 일정 횟수 이상 뽑으면 보상을 확정하는 천장 같은 장치가 있다면 그 조건도 알려야 합니다.
• 표시는 게임 안 구매 화면과 게임 홈페이지, 광고물에 해야 합니다. 광고에는 확률형 아이템이 들어 있다는 사실을 밝혀야 합니다.
• 해외 게임사도 국내에서 서비스한다면 같은 의무를 지며, 국내에 사무소가 없는 해외 사업자는 국내 대리인을 지정하도록 보완됐습니다.

내가 확인하는 법

1. 뽑기나 강화 화면에서 확률 정보, 확률 안내 같은 버튼을 찾습니다. 보통 구매 버튼 근처나 상세 정보 안에 있습니다.
2. 게임 공식 홈페이지의 공지나 별도 확률 안내 페이지를 확인합니다.
3. 원하는 아이템 하나만 보지 말고, 그 아이템이 속한 등급의 전체 확률과 개별 확률을 함께 봅니다. 등급 확률은 높아 보여도 원하는 개별 아이템 확률은 매우 낮을 수 있습니다.
4. 천장이 있다면 몇 회에 확정되는지, 다음 기간으로 이어지는지 초기화되는지를 읽습니다.
5. 확률이 바뀌었다는 공지가 있는지 업데이트 내역을 확인합니다.

확률로 지출 가늠하기

• 확률이 1%라고 100번 뽑으면 반드시 나오는 것이 아닙니다. 매번 독립적인 시도라면 100번을 해도 받지 못할 수 있습니다.
• 천장이 있는 경우 최악의 경우 드는 비용을 먼저 계산해 보고, 그 금액을 쓸 수 있는지 판단하세요.
• 한도 금액을 미리 정해 두고, 한도에 닿으면 멈추는 규칙을 스스로 만드는 것이 가장 확실합니다.

자주 하는 오해

• 확률이 공개됐으니 공정하다: 공개는 정보를 알려 주는 제도일 뿐, 확률이 낮은 것 자체를 막지는 않습니다. 0.1% 미만인 아이템도 공개만 되면 판매할 수 있습니다.
• 연속으로 꽝이 나왔으니 다음엔 나온다: 천장 같은 보정 장치가 따로 없다면 이전 결과는 다음 결과에 영향을 주지 않습니다. 이것을 기대하고 계속 뽑는 것이 지출이 커지는 가장 흔한 이유입니다.
• 이벤트 기간 확률 업은 크게 오른 것이다: 확률이 두 배로 올라도 원래 확률이 매우 낮다면 여전히 낮습니다. 올라간 뒤의 숫자를 직접 확인하세요.
• 강화 실패에도 보상이 있으니 손해가 아니다: 실패 보상이나 누적 수치가 있다면 몇 번 만에 확정되는지까지 계산해 봐야 실제 비용을 알 수 있습니다.

과금 전 짧은 점검표

1. 원하는 개별 아이템의 확률을 찾았는가
2. 천장까지 가는 데 드는 최대 비용을 계산했는가
3. 이번 달 게임 예산 안에 들어오는가
4. 한정 판매나 마감 시간 때문에 급하게 결정하고 있지 않은가
5. 비슷한 효과를 무료 재화나 시간으로 얻을 방법은 없는가

공개가 안 되어 있거나 다를 때

• 확률 표시가 없거나 실제와 다르다고 의심되면 게임물관리위원회에 신고할 수 있습니다. 위반이 확인되면 시정요청, 문화체육관광부의 시정권고와 시정명령 순으로 조치가 이어집니다.
• 2024년 말 국회를 통과한 개정으로 확률을 고의로 거짓 표시해 피해를 준 경우 손해액의 최대 3배까지 배상하게 하는 제도와, 게임사가 고의나 과실이 없음을 입증하도록 하는 규정이 도입됐습니다. 시행일과 적용 범위는 국가법령정보센터에서 확인하세요.
• 결제 피해 상담은 한국소비자원(1372 소비자상담센터)도 이용할 수 있습니다.
• 신고할 때는 확률 표시 화면, 결제 내역, 공지 변경 전후 캡처를 함께 준비하면 확인이 쉬워집니다.