O que fazer quando a tela do celular não responde ao toque: película, reiniciar, modo de segurança e conserto

«O que fazer quando a tela do celular não responde ao toque» aparece muito nas buscas no Brasil. Às vezes a tela trava toda, às vezes só uma parte não funciona, ou o toque «sozinho» abre coisas que você não tocou. Antes de levar à assistência, vale tentar alguns passos simples. 1. Limpe a tela e as mãos Sujeira, gordura, água ou mãos molhadas atrapalham o toque. Limpe com um pano macio levemente úmido e seque. Luvas comuns também impedem o toque. 2. Tire a capinha e a película Películas de vidro mal coladas, com bolhas ou rachadas, e capas que apertam as bordas causam toques fantasmas e áreas mortas. Retire e teste. 3. Force a reinicialização Um travamento do sistema é a causa mais comum. 1. Na maioria dos Android: segure o botão de ligar e o de diminuir volume juntos por 10 a 20 segundos, até o celular reiniciar. 2. No iPhone com Face ID ou modelos recentes: aperte e solte aumentar volume, aperte e solte diminuir volume e segure o botão lateral até aparecer a maçã. Isso não apaga nada. 4. Carregue o celular Bateria quase zerada ou carregador com defeito podem causar comportamentos estranhos da tela. Teste com outro carregador original. 5. Teste no modo de segurança Se o problema começou depois de instalar um app, ligue o Android no modo de segurança (segure o botão de ligar, depois pressione e segure «Desligar» até aparecer a opção). Se o toque funcionar normalmente, desinstale os apps recentes. 6. Atualize o sistema Atualizações corrigem falhas de toque. Vá em Configurações, Sistema, Atualização de software. 7. Verifique a sensibilidade do toque Alguns Android têm a opção «Sensibilidade do toque» ou «Modo luva» para usar com película. Em Configurações, Tela, ative e teste. Também confira se a acessibilidade não está com algum recurso que muda o comportamento do toque (como o TalkBack, que exige dois toques). 8. Partes da tela não funcionam Se uma área específica não responde, mesmo após reiniciar, desenhe na tela em um app de anotações para ver onde falha. Isso costuma indicar defeito no hardware. 9. O celular caiu ou molhou Depois de uma queda ou contato com água, o toque pode falhar mesmo sem trincas visíveis. Desligue, deixe secar e não coloque no arroz nem no secador quente. Se não voltar, leve à assistência. 10. Restaurar o aparelho Como último passo de software, faça backup (pelo computador ou pela conta Google, se ainda conseguir usar) e restaure as configurações de fábrica. Quando levar ao conserto Tela trincada, manchas, linhas coloridas, toques fantasmas que não somem ou áreas mortas exigem troca da tela. Prefira a assistência autorizada ou uma loja de confiança, peça orçamento antes e pergunte se a peça é original. Na garantia, não deixe terceiros abrirem o aparelho. Enquanto a tela não volta, um mouse ou teclado USB com adaptador OTG pode ajudar a fazer backup no Android.