Как вернуть товар на Озон: срок 7 дней, брак, оформление в приложении и возврат денег

«Как вернуть товар на Озон» — один из самых популярных вопросов о покупках в интернете в России. Закон защищает покупателя при дистанционной торговле, а сам маркетплейс сделал возврат почти полностью онлайн. Что говорит закон При покупке через интернет товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке (можно доказать покупку и иначе). Если продавец не сообщил о сроке и порядке возврата письменно при доставке, срок увеличивается до трёх месяцев. Товар с недостатками (брак, не тот размер или цвет по ошибке продавца, повреждён при доставке) можно вернуть в течение гарантийного срока или в разумный срок, если гарантии нет. Есть товары, которые нельзя вернуть, если они надлежащего качества: например, изготовленные на заказ, лекарства, бельё, косметика после вскрытия упаковки и другие из официального перечня. Если товар бракованный, вернуть можно и их. Правила Ozon Ozon часто даёт на возврат товара надлежащего качества больше времени, чем требует закон, но сроки зависят от категории и продавца. Срок и условия видны в карточке товара и в разделе заказов. Оформление возврата Откройте приложение или сайт Ozon → «Мои заказы» → нужный заказ → «Вернуть товар». Выберите товар и причину возврата. Для брака приложите фото или видео: это ускоряет решение. Выберите способ: передать товар в пункт выдачи, где вы его получали, или в любой подходящий пункт; для крупногабаритных товаров может быть курьер. Упакуйте товар, по возможности в оригинальную упаковку, со всеми комплектующими, бирками и ярлыками. Получите в приложении штрихкод или номер возврата и покажите его в пункте выдачи. Проверка и деньги Ozon или продавец проверяют товар. По браку может потребоваться проверка качества. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Если оплачивали картой, зачисление обычно занимает несколько дней, в зависимости от банка. За доставку и возврат товара надлежащего качества может удерживаться плата, если это предусмотрено правилами. Если товар не принимают или деньги не вернули Напишите в поддержку Ozon в чате приложения, сохраните переписку, фото и чеки. Если вопрос не решён, направьте претензию продавцу и маркетплейсу письменно. Можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд; по делам о защите прав потребителей госпошлину в суде истец, как правило, не платит. Будьте осторожны Возврат оформляется только в официальном приложении или на сайте. Сотрудники поддержки не просят переводить деньги, называть код из SMS или переходить по ссылкам из мессенджеров.